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カスタマーサクセスはどんな仕事?転職するのに必要なスキルや資格は?

カスタマーサクセスの求人を見る女性
この記事はこんな人向け

カスタマーサクセスって最近よく聞くけどどんな仕事なの?

転職してカスタマーサクセスになるにはどんな資格やスキルが必要なの?

転職エージェントに勤務していると、最近カスタマーサクセスというポジションでの求人を見る機会が急に増えた実感があります。

本記事をお読みいただくことで、カスタマーサクセスとはどんなポジションなのか理解することができるはずです。

カスタマーサクセスの仕事内容とは?

カスタマーサクセスとは、簡単に言えば顧客が自社の製品やサービスを効果的に利用できるようサポートする仕事です。

具体的な例を挙げると、製品の勉強会を開いて他社の活用事例を共有したり、クライアントがもっと活用できそうな機能や商品を勧めたりすることで、クライアントに寄り添うのが仕事です。

新規開拓は別部隊が行い、そこが開拓してきた企業を製品導入時から導入後まで長くフォローするイメージですね。

ここ1〜2年くらいで求人が急に増えてきており、特にSaaS系企業で多く見られるポジションですね。

カスタマーサクセスの求人が増えている理由

カスタマーサクセスの求人が増えているのにはいくつか理由があります。

SaaS系の企業が急増している

先ほどご説明した通り、カスタマーサクセスというポジションは主にSaaS系企業で募集されるポジションなのです。

そのSaaS系企業が近年増加してきていることからカスタマーサクセスという仕事も注目を集める機会が増えてきてるんですね。

営業の仕事が見直され細分化されてきている

これまで多くの企業では営業がいろんな業務を担ってきました。

今で言うところのマーケティングもカスタマーサクセスの業務も全て一人で行ってたんですね。

でも、それだとどうしても一つずつの業務のクオリティが下がってしまい、結果として売上にも影響が出てくるため、それぞれの業務に特化したポジションを企業が作るようになってきているんです。

カスタマーサクセスにキャリアチェンする上で必要な資格は?

カスタマーサクセスに転職する上で必要な資格はありません。

あえて挙げるなら、SaaS系企業で募集されることが多いのでIT関連の資格があれば多少有利に働くことがあるかもしれませんが、基本的には不要とお考えいただいて大丈夫だと思います。

カスタマーサクセスになる上で必要なスキルは?

カスタマーサクセスは営業の役割なので、基本的には営業のスキルが求められます。

営業のスキルと言っても抽象的なので、もう少し具体的に解説します。

クライアント企業との関係構築能力

カスタマーサクセスはクライアントと密にコミュニケーションをとり関係を築いていく必要があります。

相手と長く良好な関係を築いていける関係構築能力は必須です。

契約したら終わり!ではなくそこからがスタート

製品やサービスの提案力

SaaS系のプロダクトは追加機能を持っていることが多く、そうした機能を顧客に売り込むスキルも重要です。

サービスの解約率を最小限に抑えつつ、顧客単価を最大化させることがカスタマーサクセスに課されるミッションなんです。

押しつけすぎず、気持ちよく追加で申し込んでもらえるような提案が求められます。

こんな職種経験の人が有利

カスタマーサクセスはまだ出来て日が浅い職種であるため、経験者はそんなにいません。

その結果、今ならまだ未経験者でも転職しやすい状況ですが、その中でも特にカスタマーサクセスに転職しやすい職種は営業とカスタマーサポートの2つです。

営業とカスタマーサポート経験者は転職に有利!

カスタマーサクセスの年収(給与水準)は?

カスタマーサクセスの年収は社員のグレードによって異なるものの、およそ400万円〜800万円程度です。

メンバークラス:400万円〜600万円程度

リーダークラス:550万円〜650万円程度

マネージャークラス:600万円〜800万円

カスタマーサクセスに転職するなら今がオススメな理由

カスタマーサクセスへの転職を考えている人はいますぐ行動に移すべきです。

その理由は、今なら未経験枠で採用してもらえるから!

カスタマーサクセスは最近生まれたばかりのポジションです。

なので、すでにカスタマーサクセスを経験している人はまだほとんどいません。

転職の難易度は経験者数と求人数のバランスで決まります。

今なら経験者はほぼゼロ!なので未経験で転職しやすいんですね。

企業も経験者の採用は難しいので、今出ている求人であればカスタマーサクセスの経験がなくともチャレンジすることができるわけです。

しかし、今のSaaSブームの中で一通り各社がカスタマーサクセスのポジションを採用してしまうと、これから経験者がどんどん増えていくため未経験での転職は難しくなっていくでしょう。

今なら先行者利益を取り、カスタマーサクセスという注目度の高い仕事でいち早く経験を積むことができるでしょう。

顧客との関係構築力をしっかり身につけることができると業界問わず活躍できる人材になれます。

その経験は将来的なキャリアアップにもつながっていくはずです。

例えば、カスタマーサクセスをいち早く経験しておけば、他社がカスタマーサクセス部門を立ち上げる際の責任者として転職することはそんなに難しくありません。

社内で昇進の機会を待つことなく、転職して年収も職位も上げることができます。

カスタマーサクセスに転職する方法

カスタマーサクセスに転職したいなら転職エージェントに相談するのが一番です。

一般的なベンチャーの中には採用コストを考えて自前で募集しているケースもありますが、SaaS系企業はベンチャーキャピタルなどから資金調達していることが多く、そこで得たキャッシュを活かしてエージェントを使って積極的に人材採用をしています

オススメのエージェントは以下の記事でまとめてご紹介していますので、もしまだ登録していないエージェントがあればこれを機に登録してチャンスを逃さないようにしましょう。

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